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2018-6-14
机、打印机、扫描仪以及投影机等产品的质量问题较少。

  数码相机领域佳能成为2017年相机质量产生问题及次数最多的品牌与其同为相机大佬的尼康成为连续多年产品质量出现问题的品牌相机质量问题涉及多个领域相比之下索尼相机质量问题近年来出现三次表现较好;富士作为知名相机品牌成为继主流相机品牌之后的问题出现频率相对较高品牌。新科技产品领域电动自行车领域质量问题非常严重雅迪、爱玛、新日、绿源各大品牌产品均有上榜小鸟、都市风、台铃、五羊、新大洲、比德文不合格产品型号较多质量问题也比较严重2018年新国标实施后电动车不合格产品数量或有所增加。

  此外相比于数码领域普遍存在的质量问题相机行业2017年的质量热点关键字主要集中在“售后服务”、“镜头瑕疵”、“显示屏亮暗点”而相机行业的售后问题一直是其投诉热点报告显示2017年国家相关部门数据中相机行业投诉率最高的是售后服务。价格变动频繁返修耗时长、责任认定模糊等问题是常见售后投诉。

  与之形成鲜明对比的则是外设行业整体问题较少用户投诉也在近年逐渐减少只有路由器受到行业变革的影响普遍率较高因而“信号差”、“辐射骚扰”依然成为其年度质量问题关键词。

  与往年有所不同的是 PC行业近年来质量有所提升在2017年国家相关部门的抽检中有多次合格率达到100%但是PC行业售后问题成为用户投诉的高发地带包括责任认定模糊、维修价格不透明等问题。

  北京商报记者 石飞月

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